Descargar libro ATENCIÓN AL CLIENTE de EQUIPO VÉRTICE

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Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista de los ceros defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente. | | | | | | | P.V.P. (DESCUENTO)| | 13,99 €| | 13,29 €| | | | | | Enviar a un amigo| Añadir a favoritos | Comentar | Ver comentarios| | |

Caracteristicas

Nombre del libro: ATENCIÓN AL CLIENTE

Autor del libro: EQUIPO VÉRTICE

Año de publicación: 2012

Editorial: VÉRTICE

Codigo ISBN: 978-84-9931-952-0

Formatos: pdf, epub, mobi

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